購買問題question and answer
Q：外島可以寄送嗎？
A：可以，但不享有免運優惠，須自行負擔運費，若有需運送外島者，請與客服洽詢。
A：可以超商運送，超商選擇頁面將會在填完地址後的下一步出現離地址最近的超商；但由於超商積材限制，運送的商品限「一組床包兩用被四件式」、或「床包組四組」，若購買這些組數以上的商品，請選擇宅配。
Q：官網消費免運門檻？
A：目前賣場滿$1599即可免運，不定期舉辦免運活動，敬請關注粉專及官方LINE。
Q：官網商品的付款方式？
A：禾肯居家提供信用卡線上付款、ATM虛擬帳戶匯款、超商代碼繳費、宅配貨到付款，需注意若為訂製商品不提供貨到付款，需先付款後才會製作。
Q：可以退換貨嗎？
A：消費者保護法保障消費者享有商品到貨7天鑑賞期退貨之權益，且無須額外負擔退貨運費。但申請退貨務必保持商品及包裝皆為全新且未下水、未使用過。退貨時必須另外使用外箱包裝退回，若造成商品本身(含包裝、提袋)污損或碰撞，我方有權收取價值損失之費用(回復原狀、整新費）。詳細退換貨請看這裡。
Q：該如何退換貨？
A：如需退貨請於鑑賞期間內聯絡客服人員或者來電禾肯居家（06-2474882），以利退貨安排。
商品問題question and answer
Q：床包和床罩有什麼差別？A：床包是由整圈鬆緊帶製成的床包包住床墊，通常是沒有鋪棉的，清洗使用較方便。一般來說床包是沒有鋪棉的，但禾肯居家床包也可訂製加鋪棉來增加柔軟度及舒適度。床罩裡面一樣有鬆緊帶包住床墊，但與床包相比，多了鋪棉，且床罩三邊多了下擺床裙，可遮蓋床板，使房間更美觀有型。
Q：什麼是天絲？
A：天絲其實是由奧地利蘭精公司（Lenzing）所註冊的品牌名稱，而不是纖維名稱，當一塊布料纖維（萊塞爾、莫代爾、嫘縈）含量>30%，就可以與蘭精公司申請吊牌就可以稱之為『天絲』，而天絲(Tencel)的成分是原料是100%植物纖維，以木漿為原料經溶劑紡絲方法生產製成，使用後可自然分解，製作過程中不會產生過多污染和廢料，所以也是一款對地球環境友善的綠色纖維。
Q：60支80支天絲的差別是什麼？
A：所謂的60支跟80支，是指每一根纖維的粗細組成。想像大小粗細都一樣的兩根纖維，一根是由60根的小纖維組成，而另一條則由80根小纖維組成，想當然而，由80根小纖維組成的纖維摸起來會比較細也比較舒服，光澤感也會更強烈；因此布種前面的數字越大代表越親膚，相對來說價位也會更高。
Q：兩用被和薄被套有什麼差別？
A：兩用被由上下兩面布和中間鋪棉組合而成，夏天可當涼被用，冬天裡面可裝各式被胎，一年四季皆可使用。
薄被套則是只有兩層布，內無鋪棉；但和兩用被一樣皆有拉鍊可以塞入被胎。
Q：床包最多可以包進多少公分的床墊？
A：禾肯居家床包高度都是36公分，可以包進32公分以下的床墊；若是有床高不到20公分或超過32公分的賀睏友，我們有也提供床包訂製高度(超連結)
Q：禾肯的寢具產品全部都可以客製化嗎？
A：是的，禾肯居家提供訂製專區可以自行下單，也可以直接與客服提出需求後由專人與您接洽。
Q：怎麼分辨床包方向？
A：禾肯織標定位在床尾右側，可以用標籤分辨床頭床尾。